У кого есть право, как считаем возврат, как отказаться и когда приходят деньги.
У частного лица (потребителя) — при оплате размещения объявления (30 дней) и продления. Право действует 14 дней с момента оплаты, без объяснения причин (Обязательственно-правовой закон, VÕS § 56 и далее). Пользователю в роли компании право отказа не применяется (VÕS § 46 ч. 1); при технической ошибке с нашей стороны мы продлеваем или возвращаем услугу и компании.
Услуга по вашему желанию начинается сразу после публикации, поэтому при отказе мы удерживаем часть за уже использованные дни показа и возвращаем остальное (VÕS § 56⁴ ч. 2):
возврат = цена × (30 − дни показа) ÷ 30
Пример: размещение в разделе «Оборудование» за 20,00 €, отказ через 10 дней показа → возврат 20/30 = 13,33 €. Начатый день считается использованным. Если объявление ещё не было опубликовано (на проверке) — возврат полной суммы. Дни на паузе тоже считаются использованными, так как период идёт.
Подтверждение отказа приходит на e-mail сразу (при отказе через кабинет) или в течение одного рабочего дня.
Возврат выполняется через Stripe на ту же карту, которой была произведена оплата, сразу после отказа. Банк зачисляет средства обычно за 5–10 рабочих дней, в любом случае не позднее 14 дней с момента отказа. Другой способ возврата не применяется, если только карта не закрыта — тогда напишите нам.
Если модератор не публикует объявление (нарушение правил, неполные данные), оплата возвращается автоматически в полном объёме без заявления — независимо от роли. После исправления объявление можно отправить снова, это новая оплата.
Скопируйте в письмо на info@heater.ee:
Если вы не согласны с расчётом, напишите нам — ответим в течение 5 рабочих дней. Потребитель также может обратиться в комиссию по потребительским спорам (ttja.ee) или на платформу ЕС ODR (ec.europa.eu/odr).